고객님 안녕하세요, 아하바입니다. 

저희 제품을 쓰시고 트러블이 나셨다고 하니 죄송스러운 마음입니다. 

자사 제품들은 모두 저자극테스트를 완료하여 민감성 피부 고객님들께서도 부담없이 사용하시는데요, 

그럼에도 불구하고 화장품은 개인차가 있을 수 있습니다. 

피부과 전문의의 소견이 담긴 진단서와 증상 부위 사진을 함께 보내주시면 

환불 처리를 도와드리겠습니다. ahava@ahava.co.kr 메일로 부탁드립니다. 

결제 금액은 물론, 병원 진료비와 약제비도 함께 보상해드리오니 증빙서류와 함께 연락 부탁드립니다. 

아울러, 유통기한과 사용기한에 대해 혼선이 있으신 것 같아 안내드립니다.

유통기한은 제품이 시장에 유통될 수 있는 기한입니다. 

브랜드사마다 다르지만 제조일로부터 2-3년이 일반적이며, 수입브랜드의 경우 3년이상인 경우가 대부분입니다. 

사용기한은 고객님께서 제품을 실질적으로 사용하실 수 있는 기한입니다. 

아하바의 제품은 개봉 시점부터 1년이내 사용을 권장하고 있습니다.

화장품이 사용 기한을 개봉 후 시점으로 잡는 것은 제품 내용물이 공기와 접촉하는 순간부터 산화가 시작되기 때문입니다. 

저희 공식몰에서는 유통기한이 1년 이내인 제품은 판매하고 있지 않으며,

고객님께서 받으신 제품은 정상 제품이 맞습니다. 

제품으로 만족을 드리지 못해 무척 죄송합니다. 

앞으로 더 나은 서비스로 보답하겠습니다. 

제품 환불 도와드리고 싶습니다. 

메일로 증빙서류와 함께 꼭 연락주세요. 

감사합니다.

아하바 드림.